Podrška klijentima i korisnički servisi

Raspon plaća za osobu koja radi u Bosna i Herecegovina u kategoriji Podrška klijentima i korisnički servisi je obično od 1 135 BAM (minimalna plata ) do 2 460 BAM (najviši prosek, stvarna maksimalna plata je veća).

Ovo je ukupna mjesečna plaća uključujući bonuse. Plate se drastično razlikuju između različitih radnih mjesta. Ako vas zanima plata određenog posla, pogledajte dolje o platama za određenu poziciju.

Lista pozicija u kategoriji Podrška klijentima i korisnički servisi i opisi njihovih poslova

Call Center Supervisor

• Nadgledanje dnevnih operacija pozivnog centra kako bi se osigurale učinkovitost i efektivnost u isporuci usluga.
• Nadzor i obuka operatera pozivnog centra kako bi se poboljšale njihove performanse i vještine u radu sa klijentima.
• Praćenje metrika poziva i indikatora performanse kako bi se identificirale oblasti za poboljšanje.
• Rješavanje eskaliranih upita klijenata i rješavanje kompleksnih problema u razumnom roku.
• Razvoj i implementacija politika i procedura za poboljšanje kvaliteta usluga i operativne učinkovitosti.
• Provjera redovnih ocjena performanse i davanje konstruktivnih povratnih informacija članovima tima.
• Osiguravanje usklađenosti sa politikama kompanije i zakonskim regulacijama u industriji.
• Saradnja sa drugim odjelima kako bi se ispitali potrebe klijenata i poboljšale ponude usluga.
• Pripremanje izvještaja o performansi pozivnog centra, povratnim informacijama klijenata i produktivnosti tima.
• Stvaranje pozitivne radne sredine koja podržava rad u timu i angažiranost zaposlenika.
• Pomaganje u procesu zapošljavanja i prvih koraka savjetovanja novog osoblja pozivnog centra.
• Informiranje o trendovima u industriji i najboljim praksama kako bi se poboljšala isporuka usluga.

1 235 - 2 542 BAM

Korisnički servis

• Komunikacija s klijentom - putem telefona, e-pošte, četa (također i na stranom jeziku)
• Pružanje informacija
• Analiziranje i rješavanje potreba i problema klijenta
• Rad sa internim sistemom kompanije

1 044 - 2 412 BAM

Službenik za prijem i pomoć klijentima

• Spajanje telefonskih poziva.
• Rad sa telefonskim i faks linijama.
• Pružanje informacija o uslugama kompanije putem telefona.
• Pružanje tehničke podrške i rješavanje specifičnih problema klijenata putem telefona ili online.
• Rješavanje pritužbi i posebnih zahtjeva klijenata.
• Vođenje evidencije o zahtjevima klijenata i pritužbama o pruženim uslugama.

1 027 - 2 107 BAM

Ostale kategorije

Elektroinžinjerstvo Farmacija Obrada drveta Osiguranje Proizvodnja Rudarstvo, metalurgija Tehnologija, razvoj Telekomunikacije Turizam, gastronomija, ... Uslužna industrija